Администратор ресепшена

Описание

Резюме
Копылова Марина Алексеевна
Должность
Личные данные
33 года, не замужем

Контактная информация
тел.: +7(909)9583835 (текущий номер)
e-mail: mariko333@mail.ru
адрес: МО, Ленинский р-н, с.Молоково
skype: marishka-superstar

Цель
Устроиться на интересную работу с достойной
оплатой и перспективой карьерного роста
в сфере внутрероссийского/ международного
туризма и гостиничного дела

Образование




Курсы:

Высшее, гуманитарное
2004-2009 гг. - очное обучение на историческом факультете Красноярского Государственного Педагогического Университета им. В.П. Астафьева по специальности

2005-2009 гг. - прохождение курсов английского языка в языковой школе

Опыт работы и профессиональные навыки
* Июнь-Сентябрь 2008 - Work and Travel USA, должность : принятие заказов от гостей; получение расчета за услуги; знание и качественное выполнение всех правил обслуживания гостей.

* Июнь-Сентябрь 2009 - Work and Travel USA, должность : встреча гостей на входе ресторана; разрешение всех конфликтных ситуаций, возникающих между клиентом и заведением; присмотр за работой официантов; контроль чистоты в зале; создание комфортных условий для посетителей.

* Январь - Июнь 2010 - Красноярское образовательное учреждение, должность : организация учебного процесса учащихся, их культурной программы

* Январь - Август 2010 - Красноярская служба доставки еды "Перцы", должность : принятие заказов от клиентов по телефону; контроль над качеством их исполнения; отличное знание меню и ассортимента блюд компании, умение правильно предложить их клиенту; работа с возражениями.
* Сентябрь 2010 - Февраль 2011 - отель в Египте, должность : коммуникация с гостями; работа по специальным пожеланиям и предложениям, а также жалобам гостей; ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям; встреча гостей в лобби отеля; координация службы приема и размещения гостей; составление гостевых писем; поддержание Стандартов действий гостиницы.

* Март 2011 - Октябрь 2018 - принимающая сторона российского туроператора "Pegas Touristik", должность на направлениях Египет, Турция, Тайланд, Вьетнам, Тунис, Греция: встреча гостей компании в отеле; знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами страны; продвижение и продажа туристических продуктов оператора; разрешение конфликтных ситуаций в стране; помощь в оформлении визы.

* Февраль 2019 - Март 2020 - иностранная компания Momentum Holidays (Turkey), должность : разработка структуры и компонентов отельной CRM системы и сбор и ввод информации о клиентах в базу данных; бронирование номеров в отелях; отслеживание стоп-сейлов; подготовка ежедневных/еженедельных и ежемесячных отчетов; подписание контрактов с новыми поставщиками услуг (отели, развлекательные учреждения, аэропорты, транспортные компании и т.д.); разработка и реализация новых спецпредложений.

* Апрель 2020 - по сей день - отель 2* (Москва), должность : бронирование и внесение в систему новых резервации; встреча и заселение гостей в номера; работа с онлайн-платформами, бронирование по телефону; работа с претензиями и предложениями гостей; решение проблемных ситуаций; регистрация новых постояльцев в системе ГКУ; контроль работы горничной; работа с кассовым аппаратом; подготовка отчетов.

Дополнительные навыки и интересы
Английский язык - средне-продвинутый (перевожу тексты и свободно говорю). Определенное время работала репетитором англ.языка.
Испанский/турецкий языки - базовый
Опытный пользователь ПК. Работаю в программах: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), R-Keeper, Internet, Bnovo, Samo и Guide book.

Сильные стороны характера
Ответственная; легко обучаемая; инициативная; имею организаторские способности; харизматичная, энергичная личность; легко улавливаю предпочтения и желания клиентов; устойчива к стрессу; уверенно держусь на публике; быстро адаптируюсь к новым условиям; веду здоровый образ жизни.